使用條款及細則

生效日期：2025年8月14日

歡迎使用專業旅運(亞洲)企業有限公司旗下子公司Travel Expert Online Limited（以下簡稱「Texpert」、「我們」、「我們的」）提供的服務。本條款及細則（「條款」）適用於您通過我們的網站、應用程序或其他平台進行的所有預訂、購買及相關交易，包括但不限於機票、酒店、郵輪、門票及車票的預訂。使用我們的服務即表示您同意遵守本條款及相關第三方供應商的條款。如您不同意，請勿使用我們的服務。本條款可能不時更新，最新版本將於網站或應用程序上公佈，重大變更將通過電郵或網站通知。

1. 關於我們及聯繫方式

Texpert為專業旅運(亞洲)企業有限公司的子公司，是一家根據香港特別行政區法律註冊成立的網上旅行代理商，持有香港旅遊業監管局頒發的旅行代理商牌照（牌照號碼：353969）。我們的註冊辦事處位於香港灣仔告士打道160號海外信託銀行大廈5樓505室。 如有任何疑問或需要協助，請通過電郵（[email protected]）或致電我們的客戶服務熱線聯繫我們。您亦可通過網站上的即時對話功能與我們的客戶服務團隊聯繫。

2. 本條款的適用範圍

本條款適用於您使用我們的網站或應用程序進行旅遊產品預訂。我們作為中介，與航空公司、酒店、郵輪公司及其他第三方供應商（「供應商」）合作，協助您完成預訂及旅行安排。您的預訂同時受相關供應商的條款及細則約束（例如航空公司或酒店的條款），請於預訂前仔細閱讀，該等條款構成您與供應商之間的獨立法律協議。如本條款與供應商的條款有任何不一致之處，概以本條款為準。

您確認您有權簽訂具法律約束力的合約（包括達到您所在地區的法定最低年齡），並僅為合法目的使用我們的服務。如您代表他人預訂，您負責：

• 提供其他人士的準確資料；

• 確保他們知悉並接受本條款及相關供應商的條款；

• 核對預訂確認資料的正確性，並在發現錯誤時立即聯繫我們；

• 支付預訂全額費用及任何相關附加費用。

3. 使用網站的規則

網站內容更新

我們可能不定期更新或更改網站內容，以反映服務、用戶需求或業務變動。重大更改將盡力提前通知。

網站可用性

我們的網站及應用程序免費提供，但不保證始終可用或不受干擾。我們可能因業務或運營需要暫停、移除或限制網站的全部或部分內容，並將致力提前通知。

技術要求

您負責提供存取網站所需的設備（例如適當的裝置及互聯網連線）。因非我們所能控制的情況（例如互聯網不穩定、病毒或黑客攻擊）導致無法使用網站或蒙受損失，Texpert概不負責。

帳戶安全

您必須確保提供的帳戶資料（例如姓名、電郵、電話號碼）真實、準確及完整。如選擇或獲分配用戶驗證碼、密碼或其他安全資料，您須妥善保密，Texpert對因未保密導致的損失不承擔責任。如懷疑帳戶資料被他人知悉，請立即聯繫我們並通知您的付款帳戶供應商。

我們保留權利隨時停用您的帳戶或密碼，若我們合理認為您未遵守本條款。您同意配合我們進行必要的反欺詐或反洗錢核查。

網站內容使用

我們擁有網站所有知識產權（包括版權、商標、設計權及數據庫權）。您可列印或下載網站內容供個人非商業用途，但不得修改、複製或用於商業目的，且須標示Texpert為內容作者。違反本條款的使用權利將立即終止，我們可能要求您銷毀或交回相關內容副本。

第三方網站連結

網站可能包含第三方網站連結，僅供參考。Texpert對該等網站的內容或運營無控制權，亦不承擔任何責任。

用戶生成內容

網站可能包含用戶上傳的內容（例如評論或論壇帖子），該等內容未經我們驗證或核准，不代表我們的立場。如用戶內容違反以下內容準則，Texpert對因此導致的損失或損害不承擔責任。如需投訴用戶內容，請通過[email protected]聯繫我們。

禁止使用

您不得以非法、欺詐或未經授權的方式使用我們的網站，包括但不限於：

• 違反適用法律或規範；

• 傷害或意圖傷害未成年人；

• 上傳或傳送不符合內容準則的資料；

• 傳送未經授權的廣告或垃圾郵件；

• 上載病毒或其他惡意程式碼；

• 未經授權存取、干擾或損壞網站或相關設備、網絡或軟件。

內容準則

用戶上傳的內容（「著作」）必須：

• 與旅遊體驗相關（如住宿、餐廳、航空公司或景點）；

• 事實準確，意見真誠；

• 遵守適用法律。 著作不得：

• 誹謗、淫褻、煽動暴力或歧視；

• 侵犯他人知識產權或隱私；

• 假冒他人或誤導身份；

• 宣揚非法活動或恐怖主義；

• 包含廣告或危害國家安全的內容。 我們保留全權決定是否刊登著作的權利，並可隨時刪除不符合準則的內容。您授予我們全球性、非排他性、免版稅的許可，以使用、複製、修改或展示您的著作於我們的服務或推廣用途，並放棄相關「道德權利」。

Cookies

我們的網站及應用程序使用Cookies以提升您的線上體驗並提供個人化內容，例如推薦符合您興趣的旅遊產品。繼續瀏覽我們的網站或應用程序即表示您同意我們的隱私政策及Cookies使用。詳細的Cookies使用及管理方式，請參閱我們的隱私政策。

4. 一般預訂條款

資料及價格

您確認預訂時提供的資料（例如姓名、聯繫方式、付款資料、旅行日期）真實無誤。如資料錯誤，Texpert將盡力協助更改，但不保證供應商允許更改（特別是身份相關更改）。因資料錯誤導致的損失，Texpert概不負責。

我們致力確保網站價格準確，但可能出現錯誤。如發現明顯錯誤，我們保留取消預訂或（經您同意）調整價格的權利，並將及時通知您。

預訂流程

完成預訂後，您將收到確認電郵，包含訂單詳情及Texpert訂單號碼。請核對確認電郵，如有錯誤，立即聯繫我們。每次聯繫時提供訂單號碼有助於我們高效處理您的查詢。

預訂受供應情況限制。我們會盡力保持網站資訊更新，但不保證所有旅遊產品始終可用。如產品不可用，我們將盡快通知您。Texpert保留要求額外驗證資訊的權利，若未提供或資訊不滿意，訂單可能被視為不完整並取消，Texpert對因此導致的損失不承擔責任。

費用不包括

除非另有明確說明，費用不包括：

• 旅遊證件、簽證或過境簽證費用；

• 行李超重費用；

• 因私人交通延誤、罷工、颱風、自然災害、政治動亂、疫情或其他非Texpert所能控制的情況導致的額外費用；

• 旅遊綜合保險費用。 我們建議您提前購買旅遊綜合保險，可聯繫我們的旅遊顧問或分行辦理。

付款及貨幣

付款條款於預訂時明確說明，部分產品需網上預付，部分需於使用時支付（例如酒店入住時）。為確保交易安全高效，您的付款詳情（例如信用卡號碼或其他付款方式詳情）由我們合作的專業付款處理服務提供商處理，詳情請參閱我們的隱私政策。未按時全額付款可能導致預訂取消，特別是涉及欺詐或無效付款工具的情況。 網上付款以顯示貨幣結算，若使用其他貨幣，您的帳戶供應商可能收取國際付款費用或使用不同匯率，Texpert對此不承擔責任。退款將通過原付款方式處理，具體退款日期取決於您的帳戶供應商。

數據共享

為處理您的預訂及提供個性化服務，我們可能與航空公司、酒店、郵輪公司或其他旅行社共享您的個人信息。我們亦可能與專業旅運(亞洲)企業有限公司旗下其他子公司共享數據，用於協調服務或推廣相關旅遊產品。所有共享對象均受合同約束，須遵守我們的隱私政策保護您的信息。詳細的數據處理方式，請參閱我們的隱私政策。

旅遊準備

您負責準備所需旅遊證件（例如護照、簽證、疫苗證明）及購買適當旅遊保險。Texpert提供旅遊產品不代表我們確認目的地安全，建議您提前查詢目的地的旅遊警示或限制，並遵守醫療建議。

5. 機票預訂條款

航空公司條款

您的機票預訂受航空公司條款約束（通常見於航空公司網站）。如本條款與航空公司條款有不一致（例如廉價機票的更改或退款限制），概以本條款為準。如有疑問，請聯繫我們的客戶服務。

預訂流程

付款後，您將收到「機票付款成功」電郵，確認後收到「機票訂單已確認」電郵，包含行程、電子收據及航空公司訂單參考編號。廉價機票或臨近出發的預訂（起飛前3天內）可能需72小時內出票，詳情於預訂時說明。如未收到確認或出票，請聯繫我們。

更改及取消

更改或取消權利及相關費用（例如港幣380元手續費）於預訂時說明，部分廉價機票不允許更改或退款。您可通過網站帳戶或聯繫我們提出請求，惟可用選項受航空公司限制。如航空公司更改或取消航班，依其條款處理，Texpert將協助您。若您自行放棄行程或未能如期登機，費用不予退還。

重要資訊

您負責查詢航空公司關於登機時間、座位選擇、行李限制及特殊要求（例如特殊餐飲、輪椅）的規定。機票須按行程順序使用，否則可能無效。孕婦（28週或以上）或嬰兒（6週以下）可能受限，2歲或以上兒童需獨立座位。常旅客計劃獎勵需經航空公司確認。

您須於航班起飛前至少3小時抵達機場辦理登機手續，登機櫃檯於起飛前60分鐘關閉。部分航空公司要求72小時前確認回程航班，未能確認可能導致取消，Texpert對此不承擔責任。

6. 酒店預訂條款

酒店條款

您的酒店預訂受酒店條款約束（通常見於酒店網站）。如本條款與酒店條款有不一致（例如廉價房型的限制），概以本條款為準。如有疑問，請聯繫我們的客戶服務。

酒店優惠

我們提供多個目的地的酒店預訂，包括日本、台灣、中國、泰國及其他地區。具體優惠詳情請參閱我們的網站或應用程序，惟所有優惠受供應情況及酒店條款限制。

預訂流程

我們致力於預訂時限內發送確認電郵，多數房型即時確認。若確認失敗，費用將於21個工作天內全額退款。如酒店無法即時找到您的預訂，您的預訂仍受保障，請聯繫我們處理。

更改及取消

更改或取消權利及相關費用（若適用，含港幣380元手續費）於預訂時說明，部分房型不允許更改或退款。您可通過網站帳戶或聯繫我們提出請求，惟選項受酒店限制。如酒店更改或取消訂單，依其條款處理，Texpert將提供協助。

酒店信息

• 酒店房間不含早餐（除非另有說明），可能需額外支付政府稅。

• 雙人房/細雙人房限2位成人或1位成人與1位兒童；雙人房提供2張單人床或1張雙人床；細雙人房面積及床尺寸較小。

• 三人房提供2張單人床或1張雙人床加摺床/沙發床。

• 台灣酒店要求身高超110厘米的兒童支付加床費，未提供相關資料的旅客仍需承擔費用。

• 酒店優惠限每房2人，未能使用視為放棄。 酒店星級、設施及照片由酒店提供，僅供參考，不同地區標準不同，Texpert對差異不承擔責任。18歲以下旅客若無父母或成人陪同，需酒店批准。

付款

網上預訂並於分行付款的訂單，於出發前7天內不接受支票付款。

7. 郵輪產品條款

郵輪公司條款

郵輪預訂受郵輪公司條款約束（以其行程書英文版為準）。航程路線、泊岸時間、稅項及房艙分配以郵輪公司最終安排為準，Texpert對更改或取消不承擔責任。

費用及退款

碼頭稅及政府稅若於出票前調整，需補繳差額；出票後不退差額。機場/碼頭接送費用由旅客自行承擔。

8. 門票及車票條款

使用及退款

門票及車票須於有效期或指定日期使用，逾期無效，不予退票。鐵路通票或車票退票（若允許且未使用）需支付相關手續費，具體費用於預訂時說明。網上預訂並於分行付款的訂單，於出發前7天內不接受支票付款。

供應商條款

預訂受供應商條款約束，詳情於預訂時提供。如供應商更改或取消訂單，依其條款處理，Texpert將提供協助。

9. 旅遊證件及簽證

證件要求

您負責確保持有有效期6個月或以上的旅遊證件（以回程出境日期計算）及有效入境簽證（如需要）。持外國護照的香港居民須攜帶香港居民身份證。台灣落地簽證要求出示香港身份證及註明「香港出生」的護照。赴美旅客須申請電子過境簽證（ESTA）。

簽證責任

您有責任確認並確保獲得目的地的有效簽證（如適用）。簽證規定可能隨時變更，旅客應提前向相關領事館查詢。非香港特區公民須自行確認目的地簽證要求。Texpert對因簽證無效、延誤或證件問題導致的任何後果不承擔責任。旅客須遵守各國法例，如實申報攜帶物品及現金。

10. 特別要求

座位及服務

Texpert無法保證航空公司座位分配（特別是經濟艙），以航空公司安排為準。特殊要求（例如膳食、輪椅、嬰兒籃）由Texpert代為申請，需經航空公司或酒店確認。

11. 責任限制

Texpert作為中介，僅負責協助預訂，不對供應商的行為、服務質量或行程更改承擔責任。對於以下情況導致的損失或損害，Texpert在香港法律允許範圍內不承擔責任：

• 預訂資料錯誤（例如姓名、聯繫方式、日期）；

• 未取得必要旅遊證件或有效簽證；

• 未購買適當旅遊保險；

• 未遵守供應商條款或未及時到達；

• 轉機或轉乘失敗；

• 無效折扣卡或重複預訂；

• 匯率變動或帳戶供應商費用；

• 不可抗力事件（例如颱風、疫情、戰爭、互聯網不穩定）。 網站僅供個人用途，Texpert不對商業損失（如利潤損失或業務中斷）承擔責任。

違反條款

若您違反本條款或適用法律，我們可採取以下行動：

• 取消訂單或限制服務存取；

• 刪除用戶內容；

• 發出警告或採取法律行動；

• 向執法部門或相關機構（例如政府部門、監管機構、法律顧問、會計師或防欺詐組織）披露資訊，以遵守香港法律義務或保護Texpert的合法權益、財產或用戶及公眾的安全，詳情請參閱我們的隱私政策。 取消訂單可能不予退款，特別是涉及欺詐或違反條款的情況。如認為訂單被錯誤取消，請聯繫我們，但Texpert對相關損失不承擔責任。

12. 法律管轄

本條款受香港特別行政區法律管轄並按其解釋，任何爭議由香港法院處理。

13. 語言

如本條款之中、英文版本存在差異，概以英文版本為準。

14. 聯繫我們

如對本條款有疑問，請通過電郵（[email protected]）或客戶服務熱線聯繫我們。我們將利用我們的客戶數據管理系統高效處理您的請求，並致力於解決您的疑慮。